Política de devolución sin filtros

¿Qué pasa si no estoy satisfecha con mi pedido?

Si por cualquier motivo no estás satisfecha con tu pedido, te devolvemos tu dinero sin enredos.

¿Cómo funciona la devolución?

Esto dependerá del motivo de la devolución:

a) Si el(los) producto(s) venía(n) roto o en mal estado*, no es necesario que lo(s) envíes de vuelta. Bastará con que nos escribas a [email protected] incluyendo la siguiente información: (i) tu problema; (ii) una foto del(los) producto(s); y (iii) si quieres que te enviemos un nuevo producto o la devolución del dinero. En caso que quieras devolución del dinero debes incluir los datos de la cuenta a la cual debemos realizar la transferencia. Tu dinero estará disponible en tu cuenta en 3 días hábiles. 

b) Si el(los) producto(s) no te gustó nada, lo primero que debes hacer es enviar de vuelta el(los) producto(s). Para estos efectos, contáctanos a [email protected] contándonos la razón por la cual no quedaste satisfecha (esto nos ayuda a mejorar) y los datos de la cuenta a la cual debemos realizar la devolución.

Te enviaremos la dirección a la cuál debes enviar de vuelta el(los) producto(s). En este caso, deberás costear tú el envío. Una vez recibido el pedido, verificaremos que el producto no haya sido mayoritariamente utilizado (en más de un 50%) y realizaremos la devolución del dinero en un plazo de 7 días hábiles desde que recibimos el producto y verificamos su estado.

*”Mal estado del producto” no incluye golpes, arrugas o machucones que pueda sufrir el producto durante el proceso de envío, salvo que el empaque resulte roto.

¿Qué pasa si mi pedido fue enviado pero no llegó?

1) Si escribiste mal tu dirección y devolvieron tu pedido, te lo reenviaremos pero tendrás que pagar tú el nuevo envío. 

2) Si nosotros escribimos mal tu dirección, te lo reenviaremos al domicilio correcto sin ningún cargo para ti.

3) Si tu envío era a domicilio y nadie lo recibió cuando lo fueron a dejar, te lo reenviaremos pero tendrás que correr con el gasto del nuevo envío. El horario de reparto es de 10 a.m. a 6:30 p.m., y la empresa de courier hace dos búsquedas (en días distintos) antes de enviárnoslo de vuelta.

Nosotros te enviamos el código de seguimiento y el día aproximado en que llegará tu pedido para que estés atenta al reparto. 

 

¿Alguna otra duda? Escríbenos un mail a [email protected].